Engagement für Kundenkomfort: Lindor Factory Acceptance Test werden digital

Lindor bietet eine Online-Version des routinemäßigen Factory Acceptance Test (FAT/ Werksabnahme) an, um den Bedürfnissen unseres globalen Kundenstamms gerecht zu werden.

Flexibilität und Engagement für den Kundenservice haben für Lindor höchste Priorität. Was als lösungsorientierte Reaktion auf die Covid-19-Beschränkungen begann, hat sich nun zu einem dauerhaften Serviceangebot entwickelt, da wir jetzt Werksabnahme (Factory Acceptance Tests, FAT) als Standardoption anbieten.

Dieser Service wurde zuletzt im vergangenen Monat in Anspruch genommen, zur Freude der Lindor-Kunden in Südkorea und China, die jeweils große Mischer- Beschichter für die Polymerproduktion bestellten.

Mit der Zeit gehen

Lindor verkauft seit über 30 Jahren Spezialmischer und Verarbeitungsmaschinen und hat dabei unzählige FATs durchgeführt. Kunden können alle erforderlichen Änderungen vornehmen, während sich ihre Maschine noch im Lindor-Werk befindet.

Als die Pandemie ausbrach, wurde es für Kunden schwierig, zu reisen, um an der FAT in der Lindor-Produktionsstätte in den Niederlanden teilzunehmen. Da wir die Notwendigkeit erkannten, diesen wichtigen Service anzubieten, begannen wir mit zwei Varianten einer digitalen FAT – einer „Online“- oder Live-Sitzung und einer „Offline“-Version, die aufgezeichnet und verschickt wurde.

Online vs. Offline FAT

Bei einer digitalen Online-FAT sind wir mit den Kunden in einem Live-Videostream verbunden, in dem wir alle Schritte durchgehen, während sie sich bequem von ihrem eigenen Büro aus zuschalten. Die Kunden können sofort reagieren und alle Ergebnisse aus erster Hand sehen.

Eine weitere Option, die Lindor anbietet, ist die Möglichkeit einer digitalen Offline-FAT, bei der unsere Mitarbeiter Videos von allen Funktionalitäten erstellen und diese alle mit dem Kunden teilen. Dazu gehört ein vollständiger Bericht über die Daten, die aus dem Test hervorgegangen sind. Die Kunden erhalten dann die Möglichkeit, zu reagieren und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen.

Unseren Kunden Zeit und Geld sparen

Da fast ein Drittel unserer internationalen Kunden gerne die Remote-FAT in Anspruch nimmt, hat Lindor beschlossen, digitale FATs als Standardoption für Kunden anzubieten. Es gibt zwar viele große Vorteile, wenn man für eine traditionelle FAT in die Lindor-Einrichtung kommt, wie z. B. mehr Zeit für persönliche Gespräche (und wir bieten immer ein nettes Mittag- oder Abendessen an), aber dies ist eine gute Alternative. Diese Option ist kostengünstig und zeitsparend für Kunden, die eine lange Reise zu unserer niederländischen Einrichtung auf sich nehmen müssen.

Mehr über Lindor-Dienstleistungen erfahren

Das Lindor-Team ist bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, egal ob im Ausland oder in der Nähe. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unseren Service, unsere Ausrüstung und unsere speziellen technischen Lösungen für Ihre Produktionslinie zu erfahren.