Dedicación a la comodidad del cliente: Las pruebas de aceptación en fábrica de Lindor se digitalizan

Lindor ofrece una versión en línea del FAT ordinario para satisfacer las necesidades de nuestra base mundial de clientes.

La flexibilidad y la dedicación al servicio al cliente son de la máxima importancia para Lindor. Lo que empezó como una respuesta orientada a las restricciones de Covid-19 se ha convertido en una oferta de servicio permanente, ya que ahora ofrecemos pruebas de aceptación en fábrica (FAT) a distancia como opción estándar.

La última vez que se utilizó este servicio fue el mes pasado, para comodidad de los clientes de Lindor en Corea del Sur y China, que encargaron sendos mezcladores-sopladores de gran tamaño para la producción de polímeros.

Progresar al ritmo de los tiempos

Lindor lleva más de 30 años vendiendo mezcladoras especiales y máquinas de procesamiento, realizando innumerables FAT a lo largo del camino. Los clientes pueden realizar los cambios necesarios mientras su máquina sigue en la fábrica Lindor.

Cuando se produjo la pandemia, a los clientes les resultó difícil viajar para asistir a la FAT en las instalaciones de producción de Lindor en los Países Bajos. Reconociendo la necesidad de dar acomodo a este importante servicio, empezamos con dos variaciones de una FAT digital: una sesión «en línea» o en directo y una versión «fuera de línea», grabada y enviada.

En línea vs. Fuera de línea FAT

Durante un FAT digital en línea, estamos en una transmisión de vídeo en directo con los clientes a los que guiamos a través de todos los pasos mientras sintonizan desde la comodidad de su propia oficina. Los clientes pueden responder en ese mismo momento y ver todos los resultados de primera mano.

Otra opción que ofrece Lindor es la posibilidad de un FAT digital offline en el que nuestros empleados hacen vídeos de todas las funcionalidades y se comparten con el cliente. Esto incluye un informe completo de los datos resultantes de la prueba. El cliente tiene entonces tiempo para responder y hacer cambios si es necesario.

Nuestros clientes ahorran tiempo y dinero

Como a casi un tercio de nuestros clientes internacionales les gusta utilizar el FAT remoto, Lindor decidió incorporar los FAT digitales como una opción estándar para los clientes. Aunque venir a las instalaciones de Lindor para un FAT tradicional tiene muchas ventajas, como pasar más tiempo juntos cara a cara (y siempre ofrecemos un buen almuerzo o cena), esta es una buena alternativa. Esta opción es rentable y ahorra tiempo a los clientes que tienen que recorrer un largo camino para llegar a nuestras instalaciones holandesas.

Más información sobre los servicios Lindor

El equipo Lindor se dedica a proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes, ya sea en el extranjero o cerca. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre nuestro servicio, equipos y soluciones de ingeniería especiales para su línea de producción.