La volonté de faciliter la vie des clients : Les essais de réception en usine de Lindor passent en ligne

Lindor propose une version en ligne de la FAT de routine pour répondre aux besoins de sa clientèle internationale.

La flexibilité et le dédication au service du client sont de la plus haute importance pour Lindor. Ce qui a commencé comme une réponse orientée vers une solution aux restrictions de Covid-19 s’est transformé en une offre de service permanente, puisque nous fournissons maintenant des tests d’acceptation d’usine (FAT) à distance en tant qu’option standard.

La dernière utilisation de ce service a eu lieu le mois dernier, à la convenance des clients de Lindor en Corée du Sud et en Chine, qui ont tous deux commandé de grands mélangeur-aspirateur pour la production de polymères.

Progresser dans le temps

Lindor vend des mélangeurs spécialisés et des machines de traitement depuis plus de 30 ans, et a réalisé d’innombrables FAT au cours de cette période. Les clients peuvent apporter toutes les modifications nécessaires pendant que leur machine est encore à l’usine Lindor.

Lorsque la pandémie a frappé, il est devenu difficile pour les clients de se déplacer pour assister au FAT dans l’usine de Lindor aux Pays-Bas. Conscients de la nécessité d’offrir ce service important, nous avons commencé par proposer deux variantes d’un FAT en ligne : une session « en ligne » ou en direct et une version « hors ligne », enregistrée et envoyée.

FAT en ligne ou hors ligne

Lors d’un FAT en ligne, nous sommes en direct sur un flux vidéo avec les clients que nous accompagnons à travers toutes les étapes pendant qu’ils se connectent dans le confort de leur propre bureau. Les clients peuvent réagir immédiatement et voir tous les résultats de première main.

Une autre option offerte par Lindor est la possibilité d’un FAT hors ligne, où nos employés réalisent des vidéos de toutes les fonctionnalités, qui sont ensuite partagées avec le client. Cela inclut un rapport complet des données issues du test. Les clients ont alors le temps de réagir et d’apporter des modifications si nécessaire.

Faire gagner du temps et de l’argent pour nos clients

Comme près d’un tiers de nos clients internationaux aiment utiliser le FAT à distance, Lindor a décidé d’incorporer les FAT en ligne dans une option standard pour les clients. Bien qu’il y ait de nombreux avantages à venir au centre Lindor pour un TFA traditionnel, comme plus de temps en face à face (et nous offrons toujours un déjeuner ou un dîner agréable), il s’agit d’une bonne alternative. Cette option est rentable et permet de gagner du temps pour les clients qui doivent parcourir une longue distance pour se rendre à notre centre néerlandais.

En savoir plus sur les services Lindor

L’équipe Lindor se consacre à fournir le plus haut niveau de service à ses clients, qu’ils soient à l’étranger ou à proximité. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services, nos équipements et nos solutions d’ingénierie spéciale pour votre ligne de production.